SOUVERÄN kontern - jetzt!

"Ach, hätt' ich doch". Wie oft passiert das. Ein Kunde oder ein Mitarbeiter verpasst uns mit einer einzigen Bemerkung eine derartige Breitseite, dass wir schlichtweg mundtot sind. Bedröppelt ringen wir nach Worten und kommen dabei leider keinen Moment in die Gefahr den Pulitzerpreis für besonders gelungene Formulierungen zu erhalten. Doch dann... Stunden später... daheim bei einem Gläschen Rotwein.... Da fällt uns plötzlich ein,

• wie wir schlagfertig und trotzdem respektvoll hätten kontern können,
• wie wir im Gespräch die Oberhand hätten behalten können und
• wie wir ganz locker mit "saugutem" Gefühl aus der Situation rausgekommen wären.

Dieser Vortrag konfrontiert Sie humorvoll mit rhetorischen Fallstricken und wie Sie solchen nicht nur ausweichen, sondern sich im Ernstfall auch aus ihnen befreien.

Zielgruppe: Menschen mit z.B. viel Kundenumgang.

Dauer: ca. 1,5 bis 2. Std.